mobile-retail-blogIl cliente digitale cambia il mercato

Se vuoi far vivere al tuo Cliente una grande esperienza con i tuoi prodotti/servizi considera che l’Esperienza inizia sempre più spesso sul web o attraverso il mobile, con una ricerca o una conversazione, prosegue con un acquisto influenzato o concluso dalla tua presenza online, si consolida con la personalizzazione della relazione e del servizio, può diventare fonte di nuovi clienti con la forza dei social media.

Il cliente è sempre più digitale e mobile (e ha sempre più potere).

E la tua impresa? Sa comunicare con il cliente nel momento e nel canale da lui preferito? E’ rapida e affidabile nella risposta? Che informazioni avete sui vostri clienti per riuscire ad offrirgli un prodotto-servizio personalizzato? Avete esplorato nuovi modelli di business per monetizzare diversamente il valore della vostra conoscenza?

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L’esperienza del Cliente si costruisce dentro l’aziendaContinuum-Esperienza-Cliente

La relazione di fiducia con il Cliente si costruisce “dall’interno” con strategia, processi snelli, condivisione delle informazioni, coinvolgimento del personale delle diverse aree aziendali, dialogo continuo con il mercato … tutti aspetti che si basano sulle informazioni e la comunicazione digitale.

Ma quanto tempo e risorse bisogna investire? Come gestire il cambiamento in modo efficace?

L’aumento di complessità e la rapida e continua evoluzione delle tecnologie digitali generano giustamente timori, dubbi e incertezze: è solo una moda o rischio di restare indietro rispetto ai miei concorrenti? Da dove mi conviene partire? Quali strumenti sono efficaci e facilmente usabili? Quali social network sono realmente utili? Cosa funzionerà davvero per la mia impresa, nel mio settore, con il personale che ho? Quanto mi costa? A chi mi posso affidare?

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I vantaggi di rendere digitale la tua impresa

Lavoro-intelligenteLe grandi aziende stanno investendo molto nel diventare Leader Digitali perché hanno capito che la digitalizzazione del business non solo è inevitabile ma può aprire nuove e molteplici opportunità: produzione “intelligente” (Internet delle cose), nuove nicchie, mercati, servizi, vendita online, riorganizzazione interna…

Se hai una PMI puoi avvantaggiarti della maggiore flessibilità anche nel cambiamento:

  • puoi rendere più rapido ed efficiente il processo marketing-commerciale e produttivo. Ad esempio, diminuire il tempo medio per fare un’offerta o per dare assistenza post vendita, automatizzare e monitorare le linee produttive, ecc.;
  • puoi rendere la conoscenza dei collaboratori un patrimonio aziendale e agevolare la collaborazione interna tra le diverse aree aziendali con la digitalizzazione e condivisione delle informazioni;
  • puoi crescere nella tua nicchia di mercato, spesso costituita da altre imprese (B2B), investendo sulla comunicazione e marketing digitale al cliente in modo più mirato ed efficace (e ottenendo anche informazioni dettagliate su quali messaggi e canali funzionano davvero),
  • come imprenditore o manager di una piccola/media impresa conosci bene e personalmente i tuoi collaboratori e hai il potere di orientare e guidare più velocemente il cambiamento di un’organizzazione già snella e poco piramidale.

Noi possiamo facilitare il percorso di innovazione-miglioramento digitale della tua impresa e con un approccio consulenziale e pratico (guarda come operiamo) e far funzionare strategie, competenze e strumenti digitali che oggi fanno la differenza. Scopri i nostri servizi

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